回家忘带钥匙、油烟机需清洗、自来水管老化……这种种家事难题，只需拨通社区服务热线”，登录“社区服务超市”下订单，2小时内就能得到快速呼应。社区服务热线小时承受服务预订，全市分配优质服务资源”。记者19日从上海市社区服务中心得悉，现在“社区服务超市”货架上的服务项目已增至46个，包括家政服务、物业修理、家电修理、数码设备、产品定购、二手调剂、清洁保洁等8大类，成为市民居家日子好助手。

  环绕居民日常日子需求，上海市社区服务中心经过市民来电需求剖析、规划电话问卷、社区现场推行等方式，不断新增社区服务项目。

  查询中，市社区服务中心发现平常光临“社区服务超市”的不只有老人和家庭主妇，也有“白领”，他们对家政服务的需求量非常大。为此，市社区服务中心经过一年时刻的准备，日前开通了家政服务项目，吸收100余家家政服务单位加盟“社区服务超市”，推出“住家保姆”、“钟点工”等项目。短短一个星期，便收到市民订单、咨询电线;除了生成新项目，上海市社区服务中心还对原有项目进行再包装，不断满意居民个性化需求。一些市民反映，脱排油烟机清洗时需将脱排拆下来，时刻一长对油烟机有危害，市社区服务中心立刻将相关加盟服务商招集起来进行参议，推出了清洗套餐，在运用免拆洗药水下降危害率的一起重视日常保护，深受市民欢迎。

  上海市社区服务中心担任这个的人说，各类职业服务条线在社区内的聚集和掩盖，形成了社区服务这一跨职业、跨领域的“服务调集”。而职业与社区接口处，便是“社区服务超市”供给服务的领域。针对市民需求，他们还将推出地板、橱柜修理保养，陪驾、燃气助动车急修等项目，市民只需拨通一个电话，就能预订所需家居服务。

  现在，市社区服务中心已聚集了333个加盟服务商，服务人员2000余人，散布在上海市各个区县、大街（镇）。经过“社区服务超市”的信息渠道，各服务加盟商的信息得以有用整合。

  记者在“社区服务超市”的热线中心看到，屏幕上不断翻滚着市民的来电需求。

  而在话务员面前电脑屏幕上，分别用红、绿等色彩标示着各类服务项目的当时资源状况，话务员可据此快速分配搁置服务资源，填充到服务需求的密布区域。这些天来，“住家保姆”成为市民“抢手货”，一些大街的保姆介绍所“连连紧急”，针对这一状况，市社区服务中心联系了16家服务资源充裕的单位供市民挑选。假如普陀区的市民需求“住家保姆”，当地资源缺乏，而嘉定区的家政公司有充裕人员担任，“超市”立刻就可以分配。

  为了使各类服务资源得到更有用地优化使用，市社区服务中心将依据全市居民区散布及订单密度，分配服务加盟商，使市民可以在最短时刻之内享受到优质到位的服务。

  家住浦东由由二村的刘先生9月1日来电，需求把家里空调的外机移动一下方位。话务员记载后立即把订单转派给浦东的服务商家，第二天，服务人员便上门帮用户把机器移好了。话务员在三天后的回访中了解到，因移动的方位离原方位较远，本来外机与室内机的连接收显得短了，用户忧虑会出意外。话务员立刻与服务商家取得联系，隔天服务人员再次上门，协助用户处理了问题。

  汇聚在“社区服务超市”名下，要成为“超市”信得过的服务商，就有必要要供给优质服务。在虹口区开办修理社的加盟服务商陈先生和记者说，“超市”对服务人员不只明确规定有必要一致着装，佩带962200工作证，服务完结填写三联单，由居民签字认可，在进行服务前，还需为市民剖析毛病以及奉告修理的相应价格，在得到市民承认之后才开端服务。

  上海市社区服务中心还对加盟服务商拟定了“准入退出”“游戏规则”，每一家加盟商都有必要签定服务的质量承诺书，交纳必定的质量保证金，社区服务中心还定时举行加盟商联席会议。市民投诉成为衡量加盟商服务质量好坏的重要规范，一旦查实将对加盟商施以正告、扣除“质量保证金”等相应处分，严重者将予以“末位筛选”。