（记者 李如艺）冰箱是每个家庭里必不可少的家电之一，可周先生发现自家的冰箱不制冷后，却迟迟等不到美的的修理师傅上门。由于冰箱是在淘宝的美的客穗专卖店购买的，所以在冰箱出毛病后，周先生先找了专卖店的客服，专卖店的客服称会联络品牌在当地的售后人员上门，而美的品牌方则表明将对详细状况核实，如修理延迟状况事实，将会对有关人员按公司规则进行处分。

  “用了一年多就坏了，不只产品质量有问题，售后更是问题。”2021年8月，周先生花1699元买了一台美的冰箱，到本年2月2日时冰箱忽然不制冷了，所以他第二天一早就拨打了美的官方售后热线报修，“客服说会立刻联络当地是修理师傅2小时内上门，但是我一向比及晚上6点才等来修理师傅。”

  经过查看，周先生家的冰箱发生了内漏，需替换配件，但修理师傅其时并没带着这一配件，只能第二天再来修理，但让周先生绝望的是，修理师傅并没有按照许诺的时刻上门，“4日我等了一天，给修理师傅打电线日才能来，但成果却是一向拖到了现在。”周先生说，直至现在都没有美的的修东西的人自动联络自己，“冰箱无法正常运用现已严重影响了我的日子，美的的售后服务更是让人绝望。”

  随后，信网拨打了美的售后服务热线，相关工作人员表明在接到客户修理需求后会第一时刻联络就近网店上门修理，不会呈现故意延迟时刻的状况呈现，“这位用户的状况咱们会促进执行，假如状况事实，将第一时刻给出解决方案，并按照状况对相关工作人员进行处分。”

  针对产品质量及售后服务的问题，市南区商场监督管理局工作人员表明，如产品是在网上购买的，能够查询网店注册地并向注册地商场监督管理局反映要求做和谐处理。山东元鼎律师事务所单正国律师一起主张顾客如在网上购物遇到售后问题，能够向电子商务渠道的客服投诉，“假如想要补偿，能够与商家洽谈或许经过裁定、申述等方法。”

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