就像人不怕生病，就怕病了没地儿治一样，家电产品也不怕它坏，就怕坏了没处修。冰箱、彩电、洗衣机等大家电还好一些，电饭煲、加湿器、榨汁机之类小家电一旦出了问题，则几乎相当于得了绝症。因为即使找到维修的地儿，也多会因师傅“修不了”或要价高而被放弃治疗。

  “修不了”，不是维修师傅技术不行，而是一般小家电本身就不值几个钱，维修费要太高就没人愿意修了，而要太低就没得赚；另外，由于小家电配件太少，很不容易找，就算师傅愿意修也会因为缺件而难为无米之炊。不管从消费者角度考虑还是从维修者角度考虑，小家电维修事实上已经被推入一种鸡肋困境。

  而鸡肋困境的一个现实后果，是消费的人投诉增多。中消协发布2016年第三季度全国消协组织收到投诉情况报告数据显示，该季度共收到投诉近14万起，其中家电类商品投诉最多，占了3成以上。而家电类投诉又多集中在小家电领域，反映的问题以售后服务不及时或缺失、维修费用不合理为主。

  有业内人士分析认为，导致当前小家电维修鸡肋困境的原因，一种原因是许多小家电企业自身实力有限，缺乏足够的资金和人力进行售后服务建设和完善，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时有可能更换，让我们消费者维修无门；另一方面，由于家电产品更新换代快，很多厂家用于产品售后维修的配件储备不足，造成小家电产品维修费用虚高。

  显然，小家电企业对于售后这一块是比较消极的，而许多消费者同样也不拿小家电当回事，反正不值几个钱，坏了就扔，没必要再花钱修。而且，就算因质量上的问题发生纠纷，他们也多不想追究，维权积极性也较低。这种情况带来的一个恶果是，连消费的人都懒得在小家电上花心思，甚至放弃自身权利，使得企业厂商缺少外在压力，它们自然也就变得愈发消极，不仅不愿在售后方面花本钱，就连产品质量也放松管理了——反正消费者也不重视，坏了就扔，质量搞那么好干什么？于是，更大的问题就来了：小家电产品属性因为这样变得鸡肋化，整个行业发展失去预期。

  任由这样的情况发展下去显然是不行的，怎么办？小家电虽小，但不能以小心态视之，一定要重视起来，把它看大。首先，政府要重视，制定出切实可行、合理完善的行业法规标准，规范市场，使企业不敢有小；其次，企业应强化管理，严格遵守行业规范，打造高品质的产品，吸引终端消费者，树立品牌形象，做好产品的增值服务工作，自己把自己看大做大；最后，消费者应更加理性，不要只看价格，贪便宜，要更加关心产品质量和售后服务，一旦遇上问题，要积极维权。

  针对家电行业售后乱、维修难等问题，日前北京市出台了首个家电维修服务行业标准规范。根据相关规范要求，在北京城六区新注册的家电服务企业经营场所应达到50平方米，应在经营场所内明示服务项目和维修配件的收费标准及投诉电话等。上门维修服务人员需持有佩戴有二维码标识的上岗证、上门服务证，并在服务前主动向用户出示价目表或价格手册等，便于用户选择、查询。

  这样的规范对小家电企业来说同样具有约束力。当然，我们更希望政府方面可以依据小家电行业自身特点，制定出更加有明确的目的性的维修服务标准规范，同时，通过财政补贴或培育第三方维修平台的方式，对小家电售后进行适当扶持。以此让我们消费者和企业都放弃鸡肋心态，从重视小家电的维修转而同样重视小家电产品质量，以推动小家电行业健康发展。

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